A CASA DO CARRO estÁ sempre a disposição do cliente, tanto na hora da venda, quanto na hora de trocas, devoluções ou garantias. Pedimos que antes de iniciar algum destes processos mencionados anteriormente, entre em contato com nossa empresa através do e-mail acasadocarro@outlook.com ou pelo WhatsApp (11)3979-0033. Esse meio de contato é exclusivo para mensagens, não sendo possível atendimento via ligações/chamadas. Para a resolução destes problemas, estaremos à disposição, somente em horário comercial (Segunda a Sexta das 8:00 às 12:00 e das 13:30 às 18:00 – exceto sábados e feriados)
Produtos só poderão ser devolvidos (enviados á nossa loja) após contato prévio nos canais de atendimento citados acima.
Condições Gerais
Após entrar em contato e receber a autorização para enviar os produtos, alguns requerimentos são necessários:
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com os demais itens que o acompanharam, manuais, garantias e acessórios. Não poderá ter indicio de uso, marcas de tintas ou massas e quedas, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
• Todos os produtos encaminhados à Casa do Carro por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeitos de fabricação.
• A CASA DO CARRO preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
• A mercadoria é de responsabilidade do cliente, então deve ser sempre enviada com frete pago, pois a CASA DO CARRO não fará o recebimento com frete a pagar.
Quando recusar o produto entregue
Antes dos produtos serem enviados aos clientes, passam por rigorosas vistorias visuais para garantir a qualidade do mesmo, e são feitos registros de imagens caso sejam necessários comparações posteriores. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). Segue os fatores a serem levados em conta:
• embalagem aberta ou violada;
• produto avariado;
• desistência da compra;
• produto em desacordo com o pedido;
• ausência de acessórios.
Se, ainda assim você aceitar o produto, por favor, entre em contato com a nossa empresa para maiores esclarecimentos. Esse contato deve ser feito em até 72h após o recebimento do pedido.
Devolução por arrependimento ou desistência
Para realizar devolução do produto, primeiramente você deverá entrar em contato com a Casa do Carro, pelo e-mail acasadocarro@outlook.com ou pelo serviço exclusivo para mensagens via WhatsApp (11)39790033. Nossos atendentes irão orientá-lo a respeito dos devidos procedimentos para a realização da devolução. Antes de realizar o contato, algumas condições deverão ser observadas:
• O prazo para desistência da compra é de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
• O produto deve ser remetido para a Casa do Carro com embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de nota fiscal de compra, manual, garantias e acessórios.
• As despesas de envio do produto para a Casa do Carro são de responsabilidade do cliente.
Diferença entre o valor do produto trocado
Devido à quantidade de produtos disponíveis para cada carro, pode acontecer de ser comprado um determinado produto que não se aplica ao veículo desejado. Quando o mesmo acontecer, deve-se entrar em contato por e-mail ou telefone e solicitar a troca ou devolução do valor pago. Esta troca poderá ter diferença de valores, quando:
• Caso o novo produto tenha um valor maior que o produto que está sendo trocado, a diferença será paga pelo cliente. Ao contatar a nossa empresa você irá receber todas as informações necessárias para esse procedimento.
• Caso o novo produto tenha um valor menor que o que está sendo trocado, a diferença será reembolsada ao cliente através do cancelamento do valor correspondente (verificar o tópico de restituição do valor pago).
Devolução por arrependimento ou desistência
A Casa do Carro, em suas vendas online, esclarece que, apesar de sua preocupação e esforços em enviar para o cliente um produto sempre em perfeito estado, é possível que ocorram avarias durante o transporte ou que ele apresente algum defeito de fabricação. Nestes casos, você deverá solicitar a troca no prazo de 90 dias contados a partir da data do recebimento do produto, estando sempre atento às seguintes observações:
• Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeitos de fabricação. Caso nenhum defeito seja constatado ou tenha sido causado por mau uso por parte do consumidor, a A Casa do Carro fará o reenvio do mesmo produto ao endereço do cliente, isentando-se da obrigação de troca e de despesas de frete geradas por este reenvio.
• O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos acessórios que vieram juntos com o produto. A ausência de qualquer ítem indicado acima correrá o risco da devolução não ser aceita.
Prazo para resolução da troca
A Casa do Carro tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, poderá ser feita a troca do produto ou realizar a restituição do valor pago.
Restituição do valor pago
A Casa do Carro fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Nas compras efetuadas com MercadoPago, a Casa do Carro pedirá a devolução dos valores em até 7 dias úteis a partir da aprovação da devolução pelo setor de atendimento. Após isto, o cliente receberá o valor de acordo com a política de devolução desse parceiro.
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Em compras realizadas com transferência bancária ou depósito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso isto não ocorra, entre em contato com nossa empresa pelo e-mail acasadocarro@outlook.com ou pelo canal de mensagem visa WhatsApp (11) 3979-0033.
Para casos de garantia ou troca por defeitos, o valor ressarcido incluirá os gastos com transportes pagos pelo cliente.
Considerações Finais
A Política de Trocas e Devoluções adotada pela Casa do Carro visa prestar a você o melhor atendimento conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor, que pode ser acessado através do site:
